Pronóstico para el 2019: 10 tendencias en ecommerce y marketing digital

El comercio minorista y el comercio electrónico cambian rápidamente según los comportamientos cambiantes de los consumidores. Los comerciantes deben encontrar nuevas formas de vender sus productos. Aquí hay 10 tendencias que influyen en la industria minorista online en 2019 y más allá:

1. Cambiando actitudes respecto a la publicidad tradicional

El costo de la publicidad está aumentando el precio de venta recomendado por el fabricante (PVR) en aproximadamente un 40 por ciento. Este aumento ha empujado a los vendedores a encontrar estrategias de marketing no tradicionales para vender sus productos a precios competitivos. En el futuro, veremos a los comerciantes que utilizan la publicidad social y la gamificación social.

2. El ascenso de los chatbots

A medida que aumenta la sofisticación de la inteligencia artificial, también aumentará la capacidad de los chatbots para satisfacer las necesidades de los clientes. Podrán recopilar los datos de los clientes y hacer sugerencias sobre sus deseos en función de los comportamientos de los clientes. Los chatbots se convertirán en algo más que herramientas para responder preguntas simples; se convertirán en un canal de ventas adicional que puede ayudar con el engagement.

3. Movimiento hacia B2B2C

En comparación con el modelo B2C tradicional, veremos una tendencia hacia B2B2C. Esto significa que los fabricantes tendrán la capacidad de vender directamente a los consumidores, un concepto que Alibaba ha implementado en China a través de Ali Express. Es otro ejemplo de empresas que eliminan a los intermediarios y buscan formas de ofrecer productos a precios reducidos y al mismo tiempo mantener márgenes rentables.

4. El papel de los influencers

Los influencers de los medios sociales parecen ser una moneda de diez céntimos, pero pueden proporcionar a las empresas un acceso significativo a los consumidores. Un nuevo giro para el marketing de influencers es la retransmisión en vivo, con influencers que ofrecen revisiones de productos para generar ventas. En China, la app de transmisión por streaming Tik Tok de Douyin es extremadamente popular y brinda a los usuarios la oportunidad de crear contenido de vídeo a la vez que promociona a las mejores marcas.

5. Movimiento hacia afiliados basados ​​en comisiones

En correlación con la retransmisión de personas influyentes, el mercado también verá un cambio hacia modelos basados en el marketing de afiliados. Este acuerdo proporciona más incentivos para que personas influyentes construyan sus audiencias y les ofrezcan ofertas de productos y servicios mientras hacen comisiones en sus ventas. Para los comerciantes, expande su presencia más allá de la publicidad tradicional y les ayuda a alcanzar tendencias y consumidores cotidianos. La burbuja del factor de influencia explotó tan rápido y el porcentaje de clics y de conversión ha demostrado ser extremadamente bajo. Por lo tanto, el marketing de influencer no es excelente para las ventas, pero es excelente para el conocimiento de la marca.

6. Cuestiones de comercio internacional

La posibilidad de tensiones comerciales entre países, como entre los EE. UU. y China, o procesos como el Brexit, plantean un desafío para el comercio electrónico. El costo de los productos y el transporte aumentarán. Los resultados serán recargos sobre el consumidor y presiones sobre los comerciantes, o la necesidad de obtener otros mercados.

7. La necesidad de velocidad

Los consumidores móviles quieren inmediatez. Esta dinámica crea una expectativa de que los comerciantes deberían poder responder preguntas de manera inmediata. Las empresas que desean destacarse deben desarrollar una tecnología que permita la comunicación en tiempo real, ya sea a través de chats o de redes sociales.

8. Personalización delicada

Una experiencia de compra a medida es lo que los consumidores anhelan. Las plataformas deberán adaptarse y crear experiencias de los clientes basadas en los hábitos de compra de los usuarios.

9. Lanzamientos exclusivos en plataformas sociales

Muchas compañías ahora están mostrando exclusivamente nuevos productos en los canales de las redes sociales. Esto permite que la marca aumente su audiencia, se comunique directamente e interactúe con los consumidores, al mismo tiempo que recopila comentarios y crea una relación con los seguidores de la marca.

10. Decisiones instantáneas

La siguiente evolución de la compra con un solo clic de Amazon.com es la compra automatizada que se realiza mediante dispositivos reales. Por ejemplo, HP ahora ofrece impresoras que realizan pedidos cuando la tinta se está agotando. Un par de pantalones no puede pedir un reemplazo por sí mismos, pero para muchos productos, la automatización se convertirá en parte integral de la experiencia del cliente.

Los próximos años verán una continua evolución de la experiencia del comercio electrónico y las tiendas online. Los dispositivos sociales y móviles evolucionarán y los consumidores obtendrán experiencias personalizadas mientras aún tienen control sobre las interacciones de su marca.