Facebook Messenger como herramienta de generación de leads

A partir de 2019, más de dos mil millones de personas inician sesión en Facebook cada mes. Esto significa que si no tiene una página de negocios en Facebook, debe configurar una justo después de leer esto. La mayoría de las empresas, no importa cuán grandes o pequeñas sean, tienen una página de negocios en Facebook. Sin embargo, no todas las empresas aprovechan todas las oportunidades de marketing disponibles en la plataforma. Por ejemplo, a menudo se ignora la función Facebook Messenger, pero esta es una forma fantástica de interactuar directamente con sus seguidores. Incluso podría estar usando Facebook Messenger para generar nuevos clientes potenciales.

Implementando Chatbots en tu página de Facebook

El 63% de las personas mencionó que su mayor preocupación es generar tráfico y clientes potenciales para su negocio o marca. Facebook ofrece una oportunidad adicional para interactuar con posibles clientes potenciales. Pueden seguir y comentar el contenido de su página. Facebook Messenger les brinda la oportunidad de interactuar directamente con un representante de su empresa, pero muchas empresas carecen de los recursos para dedicar a alguien a responder preguntas básicas.

«La interacción visual ofrece una experiencia amigable y asegura una relación saludable con su base de clientes». – Aslam Abbas

Los chatbots brindan la oportunidad de iniciar esa relación con un cliente. Se pueden programar para responder algunas preguntas básicas y garantizar que solo los problemas derivados de un representante en vivo necesiten mayor atención. Esto reduce el tiempo que un representante, agente de marketing o tal podría pasar centrado en responder a las preguntas sociales que podrían programarse. Si le preocupa que sus seguidores interactúen con un chatbot, tenga la seguridad de que el 34% de las personas se sienten cómodos interactuando con un chatbot para responder sus preguntas (y en crecimiento).

No solo es más probable que las personas interactúen contigo a través de un chatbot en Facebook Messenger, sino que esto proporciona a los visitantes un recurso valioso en caso de que tengan alguna pregunta básica para la que quiera una respuesta. Muchas personas tienen preguntas pero no se molestan en enviar un mensaje a la empresa porque las preguntas no son apremiantes. Con un chatbot, pueden obtener una respuesta sin la presión de tratar directamente con su empresa. Esto ayudará a generar interés en su marca.

Además, puede usar chatbots para calificar a sus clientes potenciales. No todos los que visitan su página pueden ser adecuados. Pueden estar buscando algo que no ofrece. Puede usar sus chatbots para hacer una serie de preguntas. Según cómo respondan, puede calificar sus clientes potenciales.

Algunos ejemplos de preguntas programadas para un chatbot podrían ser así:

• «¿Dónde están ubicados?»
• «¿Están abierto el día…/en vacaciones?»
• «¿Cuál es su política de devolución?»
• «¿Cómo puedo contactar con alguien sobre…?»
• «¿A qué hora abren mañana?»
• «¿Dónde puedo descargar este libro electrónico?»

Generación de leads utilizando la función de hacer clic para enviar un mensaje

Publicar contenido y publicar anuncios a través de Facebook es una excelente manera de aumentar la exposición y la interacción con seguidores y clientes potenciales. Los anuncios de Facebook han sido durante mucho tiempo una de las formas más efectivas de dirigirse a un público específico. El problema es que si el anuncio atrae al lector/espectador, debe hacer clic en él. Los anuncios a menudo los llevan a una página de destino o sitio web donde deben tomar medidas adicionales para realizar la conversión. La mayoría de las veces, los usuarios perderán interés antes de que la página se cargue y se irán.

Llegar a las personas a través de anuncios es cada vez más desafiante en Facebook. Es más importante que nunca atraer y mantener la atención cuando pueda. Click-to-Message ayuda a preservar el interés que generó inicialmente y a aumentar sus posibilidades de convertir sus clientes potenciales.

La forma en que Click-to-Message funciona es que cuando alguien hace clic en uno de sus anuncios, aparecerá un chatbot de Facebook Messenger en lugar de redirigirle hacia su página de destino. Esto significa que no tienen que abandonar la página en la que se encuentran y que no tendrán tanto tiempo para cambiar de opinión. Puede alentarlos a enviarle mensajes usando Facebook Messenger en tales situaciones utilizando una serie de tácticas; por ejemplo, puede:

• Proporcionar un enlace en el que puedan hacer clic para descargar un libro electrónico.
• Atraer al lead dirigiéndole a un sorteo.
• Ofrezcer una prueba gratuita de su producto o servicio.
• Preguntarle si le gustaría hacer un cuestionario.
• Ofrecer asesoría gratuita.
• Ofrecer un código de descuento a un producto o servicio.

Si tienen una pregunta fuera de las indicaciones que elija, se la enviará a su bandeja de entrada, donde puede proporcionar una respuesta. De esta manera, puede retomar justo donde el chatbot los deja.

Genere más clientes potenciales móviles

Una de las razones por las que el uso de chatbots en su página principal, así como la función de hacer clic para enviar mensajes en sus anuncios de Facebook, es tan eficaz es que hace que sea mucho más fácil para los usuarios móviles interactuar con usted. Es menos conveniente que un usuario móvil espere a que se carguen las páginas de destino y llene los formularios de suscripción, que se envían a su sitio web o que inicien la participación en su página principal de Facebook. Sin embargo, los teléfonos móviles están diseñados básicamente para la mensajería instantánea, lo que significa que es mucho más probable que los usuarios de teléfonos móviles usen Facebook Messenger si se les da la oportunidad.

Hay muchas maneras diferentes en que puede generar clientes potenciales, así como nutrirlos y convertirlos usando Facebook. Debe asegurarse de aprovechar Facebook Messenger de alguna de las maneras, ya sea instalando chatbots en su página principal o utilizando la función Click-to-Message en sus anuncios de Facebook. Si lo hace, aumentará su capacidad no solo para generar nuevos clientes potenciales, sino también para calificarlos. El mundo de la publicidad está cambiando constantemente. Debe utilizar todas las herramientas disponibles para usted.

Vea más estadísticas de Facebook, como el hecho de que 2 mil millones de personas inician sesión cada mes aquí.