¿Qué es la optimización de la tasa de conversión o CRO?

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión o CRO?

CRO, u optimización de la tasa de conversión, es la práctica de aumentar el número de visitantes que completan una actividad de conversión predeterminada.

CRO no es solo UNA cosa, son muchas cosas juntas para hacer una estrategia. Al igual que el SEO no es solo la construcción de enlaces, CRO opera en muchos niveles a la vez, desde UX hasta marketing de contenido, pagar por clic o herramientas de automatización. Es un estado de ánimo, es una mirada.

La versión fácil de comprender es que es la estrategia que se implementa para ayudar a aumentar la cantidad de conversiones que obtiene en su sitio web, landing page, anuncios en redes sociales, correo electrónico, descarga de apps, etc…

¿Por qué es importante? Porque, al final del día, si bien hay muchas métricas y KPAs que puede medir para trazar la eficacia de sus esfuerzos en marketing, las conversiones son a veces lo único que realmente importa. Los CEO no necesariamente se preocupan por las tasas de engagement, pero sí se preocupan por la cantidad de conversiones que están obteniendo

Cubriremos las mejores prácticas y ejemplos en una sección más abajo en la página.

Los beneficios del CRO marketing

Hay muchas razones por las que debe implementar una estrategia de CRO y, aunque podemos enumerar (y lo haremos) varias razones para hacerlo, hay una gran razón que importa más que ninguna otra:

Sus competidores lo están haciendo.

Eso es correcto. Más del 44% de las empresas utilizan herramientas de pruebas A/B (fuente) y ese número está creciendo a medida que más y más empresas (tanto B2B como B2C) invierten más en herramientas de automatización digital y de marketing. Si aún no ha formado su estrategia de CRO, está atrasado.

¿Todavía no está convencido? Está bien, debería leer más de una estadística o dos para cambiar de opinión. Aquí hay algunos otros beneficios de CRO que pueden ayudarle a convertirse en un héroe de conversión:

CRO ayuda a aumentar nuestro tráfico web.

No todos los visitantes se convierten, claro, pero cuando tienes más visitantes, ¡tienes más oportunidades de convertir! ¿Y una vez que se convierten? Es más probable que regresen para obtener más conversiones y animen a sus compañeros, amigos y familiares a hacerlo compartiendo contenido en las redes sociales que, a su vez, ayuda a generar aún más tráfico.

Los visitantes que se conviertan y se conviertan en clientes también tendrán más probabilidades de dejar comentarios positivos, lo que también ayudará a impulsar su tráfico. Por último, pero no menos importante, las altas tasas de conversión significan mayores niveles de interacción, lo que puede ayudar a impulsar el ranking de la página y atraer más tráfico orgánico de los motores de búsqueda. Estas cosas son todas interesantes.

CRO le ayuda a concentrarse en los clientes.

Si bien es agradable pensar que cada momento de cada día vives y respiras las necesidades de tus clientes, a veces eso simplemente no es posible. La optimización de su tasa de conversión requiere que examine las necesidades y desafíos de sus clientes de una manera más directa.

Mejorar la experiencia del usuario en su sitio web para mejorar sus tasas de conversión mantendrá el mejor interés de su usuario en el centro de todo lo que haga. ¡Es como un altruismo muy rentable!

El CRO ayuda a aumentar sus ganancias.

Todos queremos proporcionar servicios relevantes y reflexivos a nuestros clientes, sea lo que sea que proporcionemos. Pero, al final del día, ya sea que esté respondiendo a su jefe o sus accionistas, lo que ellos quieren ver es si obtienen ganancias.

El beneficio más obvio de todos es que cuanto mejor sea su tasa de conversión, más aumentarán sus ganancias. A través de una buena estrategia de CRO, gastará lo mismo para atraer clientes, pero cerrará más ventas de ellos, lo que generará mayores ganancias.

Implementando una estrategia de CRO

Como mencionamos en una sección anterior, CRO no es solo una cosa, son muchas cosas juntas para hacer una estrategia coherente y holística.

Antes de adentrarse demasiado en la maleza, debe asegurarse de saber cuál es su tasa de conversión actual. Una de las formas más fáciles de hacer esto es a través del poder de las matemáticas simples (¡simple, lo prometemos!):

# de conversiones / interacciones totales = tasa de conversión

Digamos que tuvo 80 conversiones en una página de destino. Hubo 2.240 usuarios dirigidos a esa página de destino a través de un anuncio gráfico y necesita saber qué porcentaje convirtió.

80 conversiones / 2,240 visitantes = tasa de conversión de 3.57%

En primer lugar, felicidades por eso. La tasa de conversión promedio de la página de destino es de aproximadamente 2.35%. Pero este es un ejemplo falso, por lo que es posible que tenga números diferentes. Si son más altos, ¡está bien! Si son más bajos, ¡también está bien! Una estrategia tiene que comenzar en algún lugar y cuando marca dónde comienza, estas métricas de referencia son la mejor manera de mostrar cómo ha crecido.

Una vez que tenga su tasas de conversión promedio, es hora de pensar cómo va a armar su estrategia de CRO. Aquí hay algunas cosas para pensar:

Asegúrese de tener una propuesta de valor única

No importa en qué industria se encuentre su negocio o en qué nicho esté tratando de arrinconar, tendrá competencia, por lo que saber cómo se diferencia del resto es un ingrediente clave para que los clientes sepan por qué deberían elegirle a usted antes que a cualquier otro.

Es más probable que los visitantes visiten sitios de la competencia cuando realizan su investigación en lugar de realizar conversiones en su sitio si no saben qué hace que su empresa sea especial. ¡Es por eso que debe enfatizar su propuesta de valor única de manera temprana y frecuente! Si los visitantes entienden claramente cómo su empresa difiere de otras similares, será más probable que se conviertan.

Proporcionar incentivos para convertir

No puede esperar que los visitantes sigan sus CTAs (llamadas a la acción) sin una buena razón. ¿Por qué alguien debería suscribirse a su lista de correo electrónico o completar su formulario sin una razón? Agregar incentivos para convertir aumentará sus tasas de conversión. Ofrecer contenido descargable gratuito, como libros blancos o libros electrónicos, o pruebas gratuitas de productos son ejemplos de cómo puede incentivar efectivamente a los visitantes para que realicen la conversión.

Recuerde preguntarse: ¿Qué obtiene el cliente de esto?

Eliminar obstáculos de conversión

Esta es una parte importante y algo que encontramos con más frecuencia cuando creamos estrategias fundamentales para nuestros nuevos clientes.

También tenga en cuenta: hay muchas cosas que pueden evitar las conversiones. Como… muchas cosas. Muchas cosas.

Pero, como de costumbre, tenemos algunos ejemplos para que lo vea, así que tiene un lugar razonable para comenzar:

• Tiempos de carga lentos
• Mala navegación
• Falta de imágenes del producto
• Descripciones de productos pobres
• Proceso de pago confuso
• La falta de CTA
• Diseños de páginas desordenadas
• Altos precios

Esta no es una lista exhaustiva, pero una vez que comience por estos puntos, comenzará a descubrir otras formas en que puede mejorar la experiencia de usuario UX y eliminar los obstáculos para sus clientes.

Garantizar la seguridad de sus visitantes.

Nadie quiere ser estafado y el usuario promedio de Internet se ha vuelto muy cauteloso al entregar su información, especialmente si no están tan familiarizados con la marca. Los visitantes que no estén familiarizados con su marca se sentirán incómodos con la conversión de inmediato. Esto significa que debe demostrarles que es un negocio legítimo y que cualquier información que brinden, ya sea su dirección de correo electrónico o la información de su tarjeta de crédito, estará segura.

Ayude a aumentar su autoridad y legitimidad agregando pruebas sociales en forma de revisiones, testimonios, certificaciones y premios. También debe asegurarse de que su sitio tenga certificación SSL, lo que garantiza que la información personal está encriptada.

¡Pero espere! ¡Hay más!

La Optimización de la tasa de conversión es un animal vivo que respira y que espera convertirse en un experto de una publicación de blog (incluso una tan bien escrita y entretenida como esta) es un gran reto. Si su estrategia de CRO está en sus etapas iniciales, ¡está bien! Solo saber que tiene trabajo que hacer significa que está por delante de algunos de sus competidores (¡pero no todos!). Si tiene más preguntas sobre por qué CRO es importante y cómo integrar una estrategia de CRO en todos los canales para su negocio, ¡simplemente comuníquese! Tenemos algunas cosas buenas que decir sobre este tema.